#デザイン思考自治体

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「届かない給付金」「使われない窓口」——行政サービスが機能しない根本には、市民の実態を見ずに制度を設計する構造的な問題がある。GDS・ヘルシンキ市・デジタル庁の事例から、デザイン思考が行政に持ち込む7つの実践を解説する。

デザイン思考を公共部門・自治体の行政改革に適用した国内外の実践ケース3選。民間と異なる制約構造を踏まえた上で、なぜこのアプローチが機能するのか、どこで躓くのかを具体的に解説する。